El usuario no puede acceder, contraseñas no validas.

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1. Revisar que las claves que el usuario alimenta correspondan con las remitidas por la app.
2. Revisar la vigencia de las claves de acceso otorgadas al usuario.

3. Si el problema persiste habrá que dar de alta nuevas claves al usuario.

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No se despliega el reporte en formato PDF, manda error.

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1. Revisar ortografía de las claves otorgadas al usuario. recuerde que la app no reconoce caracteres ajenos a internet, vg, ñ, acentos, etc.
2. En este caso procede reportarlo a INPAE o bien repetir la evaluación.

3. Los resultados siempre podràn ser consultados directamente desde la BD.

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Hay archivo de audio pero no se escucha.

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1. El tiempo promedio de grabación oscila entre el 60 y 120 segundos. Si el archivo dura menos de ese tiempo generalmente se debe a que el usuario no aplicó la prueba correctamente.

2. S el archivo sin sonido cae dentro de la duración promedio pero no se escucha se debe generalmente a que el usuario no otorgó permisos a la app para usar su sistema de grabado o bien no activó su micrófono durante la grabación.
3. En ambos casos serà necesario dar de alta nuevas claves para repetir la prueba de pronunciación.

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Un examen ya aplicado no aparece, ni siquiera en BD.

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1. Esto generalmente sucede porque por alguna razón fuera del control de INPAE el archivo resultante del examen se corrompe. Generalmente no hay manera de recuperarlo.
2. Lo que procede es repetir la evaluación (lo más conveniente por el tiempo que tarda el personal de sistemas de INPAE en recuperar el archivo si esto fuese posible).

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El sustentante no recibió correo requerimiento.

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1. Puede suceder que el servidor del la empresa cliente clasificó el correo requerimiento de INPAE como spam, lo mandó a la bandeja de correos no deseados del sustentante o bien simplemente está en ruta.
2. Puede proceder de dos maneras, buscar la clave del sustentante en cuestión y reenviar el correo utilizando para ello el link que se muestra en imagen desde la pàgina de "On hold" o bien dar de alta nuevas claves.

3. Para evitar esto, utilice preferentemente la pestaña “Add using local email” desde la pestaña de altas al dar de alta a sustentantes con riesgo. Esto hará que el correo enviado por los servidores de INPAE sea respaldado por una copia enviada desde el correo interno del administrador.

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Las pruebas de lectura y audio aparecen como no aplicadas.

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1. Esto sucede generalmente porque el equipo de los sustentantes no baja el archivo correspondiente adecuadamente o bien porque los sustentantes deciden no aplicarlas.
2. En este caso puede ud proceder a enviar nuevas contraseñas para aplicar de manera independiente aquellas secciones del examen faltantes.

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La aplicaciòn manda error al intentar dar de alta usuarios.

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1. Cierra la página, refresque la sesión y vuelva a intentarlo. Muy seguramente aplicó el candado antifraude por sesión desatendida. Los candados antifraude tambièn aplican al personal administrativo.

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El sustentante reporta mensaje de error al querer continuar con su prueba después de las primeras secciones.
 

1. Generalmente esto se debe a que el sustentante dejó desatendido su examen y aplicó el candado antifraude o se perdió la conexión momentáneamente.
2. Habrá que dar de alta nuevas claves para este sustentante para que repita su evaluación, las sesiones perdidas no son recuperables.

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La prueba de pronunciación no pudo ser aplicada.

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1. Esta sección del examen no es compatible con tabletas o celulares. Para evitar este problemas se incluyen contraseñas para aplicar esta sección de manera separada en el correo requerimiento del examen general de inglés.
2. De persistir la imposibilidad de aplicar esta sección se le proveen al sustentante instrucciones para tal eventualidad antes de iniciar su examen general de inglés para que aplique su prueba de pronunciación desde el whatsapp de su celular.